INTRODUÇÃO

A FIDELIZZA valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações pessoais tratadas em suas operações. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e acessível, como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, bem como os direitos dos titulares de dados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao acessar o site da Fidelizza, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

DEFINIÇÕES
Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições, conforme a LGPD:
• Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biométricos, entre outros.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais.

DADOS COLETADOS
A Fidelizza poderá coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário com o site:
Dados fornecidos diretamente pelo titular
• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Outras informações inseridas voluntariamente em formulários de contato, cadastro, solicitações comerciais ou atendimento
Dados coletados automaticamente
• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Data e hora de acesso
• Páginas visitadas
• Cookies e tecnologias semelhantes

FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais coletados são tratados para as seguintes finalidades:
• Atendimento a solicitações, dúvidas e contatos realizados pelos usuários
• Prestação de serviços e execução de contratos
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria da experiência do usuário no site
• Segurança da informação e prevenção a fraudes
• Envio de comunicações institucionais e comerciais, quando autorizado
• Atendimento aos direitos dos titulares de dados

BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais pela Fidelizza ocorre com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo, mas não se limitando a:
• Consentimento do titular
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Legítimo interesse, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular

COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Fidelizza poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário, com:
• Prestadores de serviços e parceiros contratados
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou determinação judicial
• Empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável
Todo compartilhamento é realizado de forma segura, com cláusulas contratuais que asseguram a confidencialidade, a integridade e o uso adequado dos dados.
ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando:
• Prazos legais e regulatórios
• Necessidades contratuais
• Princípios de minimização e necessidade
Após o término do prazo de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, de forma segura.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Fidelizza adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo:
• Controles de acesso lógico
• Monitoramento e registro de acessos
• Criptografia quando aplicável
• Políticas internas de segurança da informação
• Treinamento e conscientização dos colaboradores

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos realizados
• Revogação do consentimento
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento

ATENDIMENTO AO TITULAR DE DADOS
A Fidelizza mantém canal específico para atendimento às solicitações dos titulares de dados, garantindo resposta dentro dos prazos legais e de forma transparente.
As solicitações poderão ser realizadas por meio dos canais oficiais informados neste site, devendo conter informações suficientes para identificação do titular.

COOKIES
O site da Fidelizza utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar padrões de navegação e personalizar conteúdos. O usuário pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente em seu navegador, ciente de que isso pode impactar algumas funcionalidades do site.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Caso haja transferência internacional de dados, a Fidelizza assegurará que ela ocorra em conformidade com a LGPD, adotando garantias adequadas, como cláusulas contratuais específicas e padrões internacionais de proteção de dados.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível neste site, com indicação da data de última atualização.

CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Para esclarecimentos, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Fidelizza por meio dos canais oficiais divulgados neste site.

DISPOSIÇÕES FINAIS
A Fidelizza reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e a proteção da privacidade, adotando boas práticas de governança e segurança da informação para garantir a confiança de seus clientes, parceiros e usuários.